Questions fréquentes

Nous traitons l'ensemble des commandes sous 24h ouvrées après validation du paiement (hors week-end et jours fériés). En période de forte affluence — soldes, fêtes de fin d'année — les délais peuvent varier.

En cas d'absence ou si votre boîte aux lettres est trop petite, un avis de passage est déposé. Vous pouvez alors choisir une nouvelle date de livraison sous 6 jours ouvrés, ou retirer votre colis dès le lendemain à votre bureau de poste de rattachement, pendant 15 jours.

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes diverses peuvent s'appliquer. Ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du client. La facturation Outre-mer et international est établie hors taxe.

Cliquez sur « Suivi de commande » et saisissez votre numéro de bordereau, ou suivez votre colis directement sur le site de La Poste. Vous retrouvez aussi tous vos envois dans votre espace client.

Cliquez sur « Mon compte » et renseignez les champs du formulaire d'inscription, ou créez votre compte directement lors de la validation de votre première commande, à l'étape « Identification ».

Lors de la validation de votre commande, à l'étape « Adresses », l'adresse de livraison est par défaut identique à l'adresse de facturation. Pour livrer ailleurs, renseignez les champs de votre adresse de livraison puis validez.

Connectez-vous à votre espace client : vous y accédez à vos informations personnelles et à l'historique complet de vos commandes.

Connectez-vous à votre espace client, saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ prévu à cet effet, puis validez.

Lors de la validation de votre commande, à l'étape « Livraison », saisissez votre code avantage dans le champ dédié. La remise est appliquée automatiquement au moment du paiement.

Votre confirmation de commande est générée automatiquement après validation de votre paiement intégral, puis envoyée par e-mail à l'adresse renseignée sur votre compte client Azzkara.

Votre facture PDF est générée automatiquement après validation du paiement. Elle n'est pas jointe au colis mais reste accessible et téléchargeable à tout moment depuis votre espace client.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et CB. Toutes les transactions sont 100% sécurisées et chiffrées.