Retour & échanges
Trompé·e de taille, de couleur, ou simplement pas convaincu·e ? Restez zen. Tous nos articles peuvent être retournés et remboursés, dès lors que nos modalités de retour sont respectées.
Modalités de retour
- Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de facture pour retourner votre article.
- Formulez et validez votre demande de retour depuis votre compte client Azzkara.
- L'article doit être neuf, jamais porté (hors essayage), complet dans son emballage, écrin ou pochon d'origine, avec son certificat d'authenticité et tous les accessoires.
- L'article doit être soigneusement emballé afin d'éviter toute dégradation pendant le transport retour.
- Les frais de port retour restent à la charge du client : expédition en recommandé avec accusé de réception, ou tout envoi « remis contre signature ».
- Pensez à assurer la marchandise : Azzkara décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou avarie du colis retourné.
- Tout article incomplet, rayé ou endommagé ne sera pas pris en compte et ne donnera lieu à aucun remboursement.
- Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
La procédure en 4 étapes
Connectez-vous
Depuis « Mon compte », onglet Mes commandes, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes 1 à 3. Précisez le motif du retour (champ obligatoire).
Préparez le colis
Emballez soigneusement l'article dans son écrin ou pochon d'origine, avec le certificat d'authenticité et les accessoires. Joignez le bon de retour imprimé à l'étape 1.
Collez l'étiquette
Découpez la partie « Adresse de retour » du bon et collez-la soigneusement sur votre colis pour éviter toute erreur d'acheminement.
Affranchissez & expédiez
Postez votre colis en recommandé avec accusé de réception, ou tout mode « remis contre signature ». Pensez à assurer la marchandise.
Faire un échange
Aussi simple qu'un retour : les modalités sont identiques. Dès réception et contrôle de votre retour, nous procédons au remboursement selon nos conditions. Il vous suffit ensuite de repasser commande de l'article souhaité sur le site.
Le remboursement
Chez Azzkara, pas d'avoir à déduire d'une prochaine commande. Après contrôle et validation de votre retour, vous êtes remboursé·e sous 30 jours à compter de la réception du colis, directement sur le compte (CB ou PayPal) utilisé lors de la commande initiale.
Prêt·e à initier un retour ?